FAQ - Foire aux questions SILK & SHINE COSMETICS

Commandes & Livraison

1. Quels sont les délais de traitement et d’expédition ?
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Nous préparons et expédions vos colis avec soin, hors week-ends et jours fériés.

2. Quels sont les délais de livraison estimés ?
Une fois expédiée, la livraison prend entre 2 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler.
Contactez-nous rapidement à contact@silkandshinecosmetics.com avec votre numéro de commande.

4. Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons uniquement en France pour le moment.
L’ouverture à d’autres pays est en cours d’étude.

Produits & Utilisation

5. À quelle fréquence utiliser le gant exfoliant ?
1 à 2 fois par semaine pour les peaux sensibles, jusqu’à 3 fois par semaine pour les autres types de peau.

6. Est-ce adapté aux peaux sensibles ?
Oui. Nos gants sont conçus pour être doux et respectueux, même pour les peaux les plus sensibles.

7. Combien de temps dure un gant ?
S’il est bien entretenu, un gant peut être utilisé plusieurs mois.

8. Comment entretenir mon gant après usage ?
Rincez-le à l’eau claire après chaque utilisation, essorez-le doucement et laissez-le sécher à l’air libre.
Ne pas utiliser de lessive ni passer en machine.

Retours & Remboursements

9. Puis-je retourner un produit ?
Nos gants étant des produits d’hygiène, ils ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.
Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut ou erreur (voir notre politique de retour).

10. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Envoyez-nous une photo du produit dans son emballage d’origine à contact@silkandshinecosmetics.com dans un délai de 7 jours.
Nous vous répondrons rapidement.

Paiement & Sécurité

11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay et autres moyens de paiement sécurisés proposés lors du passage en caisse.

12. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un protocole de sécurité SSL et traitées via des prestataires certifiés.

Autres questions

13. Proposez-vous des promotions ?
Oui, nous proposons des offres ponctuelles et exclusives à nos abonnés.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour en profiter.

14. Comment vous contacter ?
Par email : contact@silkandshinecosmetics.com
Notre service client vous répond sous 24 à 48h (hors week-ends).