Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – SILK & SHINE COSMETICS

Chez SILK & SHINE COSMETICS, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Toutefois, en raison de la nature de nos articles (produits d’hygiène : gants exfoliants et lanières en soie), les conditions de retour et de remboursement sont strictement encadrées.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits d’hygiène dès lors qu’ils ont été ouverts, utilisés ou sortis de leur emballage scellé.

Cas acceptés

Les retours et remboursements ne sont possibles que dans les situations suivantes :

• Produit défectueux à la réception.

• Erreur de préparation de commande (mauvais produit envoyé).

Conditions :

• La demande doit être faite dans un délai maximum de 48 heures après réception.

• Une preuve photo du défaut ou de l’erreur doit être transmise par email.

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert et conservé dans son emballage d’origine scellé.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure

1. Contactez notre service client par email à contact@silkandshinecosmetics.com en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit concerné.

2. Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions pour le retour du produit.

3. Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons selon votre choix à :

• un remboursement intégral, ou

• un échange standard.

Cas non acceptés

• Produits ouverts, descellés ou utilisés.

• Retours motivés par un simple changement d’avis ou une erreur de commande du client.